Kako komunicirati v težkih situacijah, ob zamudah, da ne zgubite kupcev

Zaradi covida in vojne se je na trgu pojavil nov izziv: preprosto ni možno dobaviti stvari, zamujajo ali jih ni.

Ob nakupu, vam je posnetek na voljo 30 dni preko digitalnega dostopa.

Kratek izsek iz predavanja.

Mag. Andreja Jernejčič

Mag. Andreja Jernejčič je direktorica podjetja za piar, komuniciranje, treninge javnega nastopanja in izobraževanja Lin&Nil z lastno blagovno znamko Andreja, ki deluje že več kot 10 let. Je tudi habilitirana kot predavateljica s področja komuniciranja, odnosov z javnostmi in medijev. Izobražuje s treningi in delavnicami v več kot 300 podjetjih tako iz Slovenije kot tudi tujine. Predava in vodi delavnice o komuniciranju, piaru, ustvarjanju osebnega piara, javnem nastopanju in odpravi treme, internem komuniciranju, pripravah zanimivih PowerPoint prezentacij, kriznem komuniciranju, organizaciji dogodkov doma in v tujini. Je avtorica štirih knjig, ena od njih pa je izšla tudi v angleškem jeziku.

O dogodku

Kot posledica pandemije covida-19 in ruske agresije na Ukrajino se trg sooča z novim izzivom: izdelkov sploh ne morete dobaviti oz. so njihovi dobavni roki daljši. Če izdelke, pa četudi z zamudo, lahko dobavite, je cena pogosto bistveno višja. Vaše stranke in kupci so zato nejevoljni, tudi jezni in se soočate z nevarnostjo, da jih izgubite - kljub temu da ste prej desetletja z njimi dobro delovali. Kako to rešiti?

- Kako komunicirati v težki ali nepredvidljivi situaciji?
- Kako sporočiti neprijetne novice ali odpovedi nečesa?
- Kako sporočiti zamude pri nabavi ali dostavi naročenih – izdelkov ali storitev … da ne ujezite ali zgubite kupca?
- Kaj storite, če se stranka razjezi?
- Rešitev, ki zagotavlja uspeh, je pravilna komunikacija s primerno izbiro besed in ustreznim načinom  govora.
- Katere besede so to? Kako reagirati? Kaj reči?
- In ključno: Kako uspeti obdržati stranko?

Kontakt: Petja Orehek Jerman / petja.orehek.jerman@gzs.si / 01 5898 480

© GZS 2022. Vse pravice pridržane.